La importancia de ofrecer retroalimentación adecuádamente
Algunos lo sienten ofensivo, otros solo desean escuchar lo que ellos esperan escuchar, pero el “arte” de dar retroalimentación a cualquiera es por demás importante.
Digo esto porque a últimas fechas me han estado mandando “invitaciones” a dar retroalimentación a medio mundo de forma electrónica, y no siempre disfrutan el resultado cuando se es sincero.
En mi opinión la retroalimentación (o “feedback” para los que disfrutan el inglés) es fundamental para estar motivado a realizar cualquier actividad. Si no se sabe que tan bien o mal se hace algo solo se vive en una incertidumbre que no condice más que a temores no fundamentados, a dimes y diretes.
Sin embargo, no saber dar una retro adecuada (que es el caso más común) además de desmotivar puede generar todo un ambiente viciado de trabajo.
Después de muchos intentos, te comparto algunos puntos que pueden hacer la diferencia para mejorar la forma de ofrecer retroalimentación.
Ser realista. En especial si algo estuvo mal, se debe de decir la verdad, tal cual, de forma objetiva y clara. Lo que no hay que perder de vista es el objetivo, en pocas palabras, la forma de mejorar o corregir lo acontecido. Se debe de indicar lo que se hubiera esperado, y la responsabilidad y expectativas que no fueron cumplidas. NO usar groserías. NO levantar el tono de voz y SIEMPRE ver a la persona de frente.
Evitar la duda. No obstante un problema, la persona que recibe la retro debe de acariciar la posibilidad certera de cómo hacer eso bien la próxima ocasión. Para ello se deberá de ser específico, esto es, que se necesita mejorar, enfatizando toda acción que está en sus posibilidades cambiar, y evitando exaltar “el esfuerzo” que se hizo si en especial no hubieron buenos resultados. Muchos pueden tomar eso como burla, como una forma de decirles “pobrecito/a”.
Es mejor admirar la acción y no la persona. Si se enfatiza en aspectos como la creatividad para resolver una situación, la cuidadosa planeación, la persistencia, etcétera y no como tal a la persona, cuando las cosas no vayan bien, la persona acudirá a estos atributos en vez de frustrarse por sí solo. Destacar las acciones es ofrecer en un futuro las acciones para resolver el problema.
Como conclusión: Debe de verse la retroalimentación como una oportunidad para hacer a una persona mejor y no hacerla sentir mejor, si se desea que progrese con respecto al trabajo a actividad deseada.
Algunas ideas sobre la escuela, la educación y la falta de hambre
Veía hace poco, con tristeza, las distintas manifestaciones que suceden en México con respecto a los maestros. Por otro lado he escuchado a algunos hablando en medios, con faltas horribles de dicción y sin hacer coherencia, y luego me puse a revisar algunos puntos de la reforma educativa. Mi conclusión: Creo que, con mucho dolor, los países tienen la educación que se merecen.
Haciendo cuentas, hace varias décadas yo cursé primaria. Mi memoria más interna no me permite olvidar a mi querida Maestra Lupita, de primero de primaria, si, esa gran dama que me enseño a leer y a escribir. Si, ella, pudo ver que me costaba mucho la escuela, y ella tuvo el don de hacerme querer ir a la escuela. De hecho mi maestra Lupita me recordó este video muy ilustrativo http://www.youtube.com/watch?v=2HSsvlXeaE4&feature=player_detailpage .
Si viste el video, ves que el ORIGEN de la realidad de cualquiera de nosotros se puede remontar a las primeras experiencias que se tienen en los años de primaria. Y si, Lupita fue alguien que con mucha vocación y conocimiento me hizo no solo que me gustara la escuela, sino que me dio la receta más perfecta para los siguientes años educativos: Tener HAMBRE por el conocimiento.
Yo no sé bien a bien qué pasó con esos maestros de hace decenas de años. Si, esos que no se quejaban de que se les evaluara, o que se atentara contra sus “derechos” y que la forma para quejarse de esto no era precisamente cerrando carreteras y haciendo manifestaciones.
Esos maestros, de los cuales creo todavía hay muchos y muy buenos no merecen que se les manche el nombre a la investidura de maestro por un grupo de gentes que lo último que les pasa por la cabeza es entender el impacto de no dar clases.
Creo además que si ya se están manifestando, en breve tendrán que manifestársele a internet, pues yo espero que en los próximos años, cualquier persona con HAMBRE de aprender, podrá hacerlo en sitios como los que aquí se publican: http://www.marcandangel.com/2010/11/15/12-dozen-places-to-self-educate-yourself-online/ . Claro, son en inglés, y no todos saben hablarlo, pero este efecto sumado a poderosos traductores de audio en breve permitirán poder estudiar sin la necesidad de tener en frente a un maestro, y esto a reserva de varios sitios equivalentes que ya están en español.
¿Qué debería de hacer un maestro? Sin ser una lista completa, yo creo que cuando menos estos puntos son indispensables:
- Despertar la curiosidad en vez de matarla
- Saber estudiar cuando se les pregunta algo que no conocen
- No abusar de su autoridad para amedrentar a sus alumnos con la calificación
- Prepararse para ser mejores
- No sentir “terror” si se les evalúa, por el contrario, ver esto como el único vehículo para progresar en su propia profesión
- Vincular la academia con la vida real, sea con ejemplos o con otras personas
- No hacer “numeritos” como los que hemos vivido a últimas fechas
- Pero, sobre todo: Fomentar el HAMBRE al conocimiento en sus alumnos
Insisto, creo que solo algunos son malos y la mayoría son buenos, pero lo que es un hecho es que si el comportamiento del magisterio sigue siendo como el que se aprecia, países que antes no eran siquiera tema de preocupación superarán al promedio de nuestra población, y entonces… entonces ya no habrá nada que hacer. ¿Tú que piensas?
¿BYOD o más bien: USD?
En tecnología se da mucho el fenómeno de la moda, el concepto del momento o hasta la “furia” entre rivales que defienden una determinada plataforma de sistema operativo, tablera o teléfono celular. Y este es una vez más el caso con el acrónimo BYOD (del inglés Bring Your Own Device) o en español, Lleva tu propio dispositivo.
La idea en principio tiene mucho fondo, pues por AÑOS las personas tenían que tener su computadora de la casa distinta a la de su trabajo, esto por motivos tales como:
- El trabajo no me permite usar mi máquina en casa
- No quiero que me espíen en lo personal
- Puedo consultar “sitios prohibidos” y meterme en problemas
- Tengo aplicaciones diferentes que pueden “chocar”
- Todas las anteriores
Sin embargo, hoy experimentamos ciertas ventajas que nos permiten olvidar el tener que adquirir dos equipos diferentes, uno para el hogar y el otro para el trabajo, y es allí donde el concepto BYOD surge.
Sin embargo, yo quisiera acuñar ahora un nuevo término: USD (del inglés “Use a Single Device”) o en español: Emplea un solo dispositivo.
El punto para mí es claro, pues NO necesariamente el equipo del hogar es mejor que el equipo de la oficina, tendencia que he empezado a ver, en especial en departamentos de recursos humanos, buscando mejor retención en los empleados, a los que les facilitan equipos impresionantemente bien cargados, ligeros, con grandes capacidades de procesamiento y con una serie de facilidades que permitirán lograr ventajas operativas nunca antes soñadas en situaciones como por ejemplo serían la duración de la batería, la seguridad y los servicios basados en internet (nube, o cloud computing) que simplifican el respaldo permanente de documentos e información vital para el negocio, por solo dar un ejemplo.
A diferencia de BYOD, mi definición de USD detalla que la persona debe de usar el equipamiento que más ventajas le da. Para ello, y con el fin de evitar la serie de situaciones antes descritas, se tienen diversas tecnologías que permiten “separar” la información y trabajo del hogar con la del trabajo, cuestión que se logra a la perfección en el caso de Microsoft con “Windows to go” que permite desde un dispositivo de almacenamiento USB el tener toda la operatividad del ambiente de la casa o el trabajo de manera segura, que, al conectarse al equipo, la “convierte” en solo la máquina del trabajo o el hogar según sea el caso.
Por supuesto que hay otros mecanismos que permiten a las empresas el controlar de forma centralizada a todos los equipos de los trabajadores, pero lo importante es, que la máquina que más te haga sentido sea la que se emplee, que se domine bien, y que con artificios como el antes descrito se pueda separar la “usabilidad” de dos ambientes en un solo equipo físico.
USD pues, promueve la no duplicidad de múltiples equipos, logrando así que en uno solo se pueda tener toda la funcionalidad de dos ambientes diferentes de actividades.
Como conclusión considero que, es responsabilidad de las empresas el considerar para sus empleados los equipos de mayores capacidades posibles, en el entendido que, a mayores capacidades mayores productividades y en paralelo mejores garantías de operación por parte del fabricante.
Esta tendencia de USD ahorrará mucho en el mediano plazo, pues tener la mejor ventaja tecnológica en un determinado momento logrará por igual tener personal más productivo, no solo por la tecnología, sino por poderla emplear mejor. ¿Tú que piensas?
